Гарантия на технику: как работает и когда перестаёт действовать

Каждое устройство, будь то телевизор, стиральная машина, смартфон или электрочайник, при покупке получает гарантию от производителя. Это — ваше право на бесплатный ремонт или замену в случае заводского брака. Но важно помнить: гарантия сохраняется только при соблюдении определённых условий.

Разберёмся, как работает гарантийное обслуживание и что может привести к её потере.

Что такое гарантийное обслуживание?

Гарантия — это обязательство производителя  бесплатно устранить дефекты, возникшие по его вине, в течение установленного срока (обычно от 6 до 12 месяцев).

В этот срок входит:

• диагностика и ремонт заводских дефектов,

• замена комплектующих,

• в некоторых случаях — замена товара на новый или возврат денежных средств.

Но гарантия действует только при соблюдении условий эксплуатации и обслуживании в авторизованном сервисе.

Когда гарантия перестаёт действовать?

Есть типичные причины, по которым производитель может отказать в бесплатном ремонте:

1. Самостоятельное вскрытие устройства

Если пользователь вскрыл корпус, снял пломбу или попытался сам устранить неисправность — гарантия аннулируется.

2. Ремонт в неавторизованном сервисе

Обращение в обычную мастерскую, не имеющую разрешения от бренда, приводит к потере гарантии. Даже если дефект устранён, производитель больше не несёт ответственности за товар.

3. Нарушение электрических соединений

Нельзя срезать или заменять вилку, перерезать провод, менять вилку на другую, особенно без согласования с производителем. Это считается вмешательством в конструкцию.

4. Повреждения из-за неправильной эксплуатации

Использование товара не по инструкции — ещё одна причина отказа в гарантийном обслуживании. Примеры: 

• подключение техники без заземления,

• использование в условиях повышенной влажности, пыли, жары,

• перегрузка прибора (например, стирка 10 кг белья в машине на 5 кг).

5. Механические повреждения

Если на корпусе видны следы удара, трещины, царапины, сколы — производитель расценит это как неаккуратное обращение, и ремонт будет только платным.

6. Попадание влаги или посторонних предметов внутрь

Техника, в которую попала вода, кофе, чай, песок или насекомые, автоматически лишается гарантии. Особенно это касается смартфонов и ноутбуков.

7. Отсутствие документов

Если вы не можете предъявить гарантийный талон и чек ( для юридиеских лиц накладную на товар), подтвердить дату покупки будет невозможно — гарантию могут не принять.

Как сохранить гарантию: основные правила

• Не вскрывайте устройство самостоятельно.

• Всегда сохраняйте документы (чек и гарантийный талон).

• Не модифицируйте конструкцию прибора.

• Обслуживайтесь только в авторизованных сервисных центрах (их адреса можно найти на сайте производителя или уточнить у нас).

• Чётко следуйте инструкции по эксплуатации.

• Используйте технику только по назначению.

Что делать при поломке?

1. Остановите использование устройства.

2. Подготовьте чек и гарантийный талон, для юридиеских лиц накладную на товар

3. Свяжитесь с нашим менеджером или обратитесь напрямую в авторизованный сервисный центр.

4. Не пытайтесь отремонтировать технику самостоятельно.

Вывод

Гарантия — это надёжная защита, но только при правильном использовании техники. Зная, какие действия могут её аннулировать, вы сможете избежать лишних расходов и сохранить право на бесплатный ремонт.

Покупая технику в нашем интернет-магазине, вы получаете не только качественный товар, но и официальную гарантию с поддержкой на весь срок. Мы всегда поможем вам оформить обращение в сервис и подскажем, куда обратиться